Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION ROYAUME DU MAROC GUIDE D’EVALUATION TELE- CONSEILLER CENTRE D’APPELS =Telecharger cours gratuit=

SOMMAIRE 
SOMMAIRE.......................................................................................................................................2
PRESENTATION DU GUIDE D’EVALUATION.................................................................................3
RAPPEL DES OBJECTIFS DES COMPETENCES DE L’EMPLOI ..................................................4
EVALUER : QUOI COMMENT AVEC QUELS OUTILS………………………………………………....7
CRITERES D'APPRECIATION ET SEUILS REQUIS……………………………………………………8
DISPOSITIF  D'EVALUATION………………………………………………………...…………10
PRODUCTIONS ATTENDUES .......................................................................... ……………………14
MODULES DE FORMATION ET LOGIGRAMME………………………………………………………16
GRILLES D'EVALUATION………………………………………………………………………………...18