Travailler dans un centre d'appel est difficile mentalement car on a l'impression d'être une machine sans cerveau.
Les compétences pour travailler dans ce secteur sont différentes en fonction de la réception et de l'émission d'appels.
Cependant, on peut dire qu'ils faut avant tout :
- avoir une très bonne élocution
- résister au stress, à l'échec
- avoir une écoute active
- le "sourire" au téléphone + dynamisme
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1 commentaires:
Et oui, c’est vrai ! Pour exceller dans un centre d’appel, il faut non seulement avoir les compétences nécessaires mais aussi avoir une grande maîtrise de soi afin de supporter les pressions quotidiennes. Néanmoins, il faut toujours garder le sourire !
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